• 手机版   欢迎来到跨境企业代入驻!
  • 登 录
  • 免费注册
  • APP下载
  • 跨境论坛
  • 帮助中心
全站
热门搜索: ebay wish 境外物流 电子商务 外贸 亚马逊 shopee
  • 网站首页
  • 跨境市场
  • 跨境头条
  • 跨境知道
  • 跨境百科
  • 跨境服务
  • 跨境直播
  • 跨境资源
  • 网址导航
  • 栏目信息
栏    目:
线下交流会 线上交流会
当前位置:首页 - 跨境资源 - 线下交流会 - 文章详情

跨境电子商务售后服务如何改善

发布时间:2020-04-23    阅读次数:52
对于跨境电商卖家来说,并不是只需要关注商品销量,觉得售出后就万事大吉了。实际上商品的销售过程是一个包含服务的过程,售出后仍需卖家对商品的售后问题进行持续关注并在买家提出问题时提供解决方案。

对于跨境电商卖家来说,并不是只需要关注商品销量,觉得售出后就万事大吉了。实际上商品的销售过程是一个包含服务的过程,售出后仍需卖家对商品的售后问题进行持续关注并在买家提出问题时提供解决方案。

我们以亚马逊平台为例,每次交易背后都包含着许许多多的售后问题,简单来说有以下几类:订单的问题,物流的问题,退换货的问题和买家的差评问题。一个合格的卖家需要对这些问题进行追踪并及时处理,这样才能减少差评的出现,防止自己商品销量因差评收到损害。

对这些常见的售后问题,我们也有一些处理的小技巧。



一、订单问题,大致可以分为两个方面,一是客户要求更改收货地址,如果客户在发货前提出要求,那么直接更改即可。如果客户在订单发货后想要更改地址,我们可以先询问记录新的地址,再去和物流人员沟通,看是否可以成功更改。无论如何,将结果及时与客户进行反馈,不能更改的话要详细说明理由并致歉,要是商品的价格不是很高,卖家也可以考虑重新进行发货。

二、物流问题,一般来说会有以下两种情况:顾客看不到物流信息,或是商品运送时间过长。这种时候需要先向客户致歉,然后积极与物流人员沟通,查看最新的物流信息并告诉顾客,如果商品在运送过程中丢失,需要退款或者补发来进行处理。

三、退货问题,常出现顾客对商品不满意,或是商品受损等状况。卖家需要先了解到顾客想要退货的具体原因,如果是顾客的问题,需要说清退货的邮费和流程。如果是卖家的问题,可以沟通后看是否可以重新发货。

四、差评问题,当卖家发现顾客给出差评后,需要第一时间联系顾客,咨询差评的原因,积极解决,看是否能让顾客将差评撤销。

  • 上一篇:跨境电商售后两种情况处理
  • 下一篇:跨境电商代运营服务发展趋势
  • 0

    相关资讯

  • Amazon平台启动资金需要多少
  • 亚马逊中国是什么电商模式?核心优势是什么?
  • 亚马逊容易做起来吗?亚马逊新手容易犯哪些错误?
  • 亚马逊变体是什么?亚马逊变体有什么作用?
  • 亚马逊预留金额是什么
  • 中国商标能够在亚马逊用吗?注册商标需要什么材料?
  • 跨境电商代运营服务发展趋势
  • 跨境电商售后两种情况处理
  • 跨境电商售后服务
  • 跨境电子商务售后服务如何改善
  • 热门资讯

    跨境电商代运营服务发展趋势

    跨境电商代运营服务发展趋势

  • 跨境电商售后两种情况处理
  • 跨境电商售后服务
  • 跨境电子商务售后服务如何改善
  • 跨境电商类客服处理退换货
  • 跨境电商代运营介绍
  • 跨境时事

  • eBay新项目Price Guarantee(价格保证)怎么样
  • 俄罗斯速卖通宣布取消卖家佣金
  • 三年单干经历告诉你寻找供应商到底要注意些什么?
  • 疫情期间的TikTok下载量激增!直超Instagram
  • 关于SpeedPAK奖励活动的通知
  • Wish亚太市场报告:印尼3月销售额同比增长近7倍
  • 跨境出口电商的现状与趋势
  • 跨境电商的优势有哪些?
  • 跨境电商的前景怎么样?
  • 现在做跨境电商的优势在哪里?
  • 开店推荐

  • 京东全球售
  • Opensky
  • Tophatter
  • Overstock
  • 沃尔玛
  • Newegg
  • Passfeed
  • Wayfair
  • Etsy
  • 敦煌网
  • real.de
  • ePRICE
  • Allegro
  • PriceMinister
  • ManoMano
  • FNAC
  • Vova
  • Cdiscount
  • MyMALL
  • UMKA
  • 热门标签

    电子商务 shopee wish 境外贸易 亚马逊 lazada 跨境服务 ebay 境外电商 速卖通 境外物流 外贸
    • 头条
    • 推荐
    • 最新
    • 查看更多
    • 关于钦雨
      关于我们
      加入我们
      精品投稿
      商务合作
    • 合作共赢
      联系我们
      合作伙伴
      线下展会
      意见反馈
    • 产品服务
      钦雨网APP
      跨境领航员

      手机客户端

    首页 | 跨境市场 | 跨境头条 | 跨境知道 | 跨境百科 | 跨境服务 | 跨境直播 | 跨境资源 | 网址导航

    北京大厦1211212112 网站地图 | 网站Rss

    Copyright © 钦雨网 跨境企业代入驻 版权所有  京ICP证030173号 

    3